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Ultimo aggiornamento: Luglio 2025

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere da un contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazioni e senza costi aggiuntivi, salvo quanto specificato di seguito.

Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti:

• realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Tutti i prodotti venduti su moonbears.it sono realizzati artigianalmente su richiesta del cliente, spesso utilizzando materiali personali forniti dallo stesso (come capi d’abbigliamento).
Per questo motivo, una volta confermato l’ordine, non è possibile esercitare il diritto di recesso.

Quando il recesso è possibile

Il recesso può essere esercitato solo nei seguenti casi:

• Acquisto di prodotti non personalizzati, se e quando presenti nel sito

• Ordine effettuato per errore e non ancora preso in carico per la produzione (in tal caso è necessario contattarci tempestivamente)

Restituzione e rimborso

Nei casi ammessi, il prodotto deve essere restituito integro e nella confezione originale entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto o della prova di avvenuta spedizione.

Come esercitare il recesso

Per richiedere il recesso (se previsto), ti invitiamo a compilare il modulo disponibile al seguente link:
Compila il modulo di recesso

Contatti

Per qualsiasi dubbio o richiesta:
info@moonbears.it